سياسة الاستخدام والخصوصية

يرحّب بكم متجر DIGIX الإلكتروني، ويبلغكم بأن ما يلي هو الشروط والأحكام المنظِّمة لاستخدام المتجر وشراء منتجاته، وما يترتب على ذلك من آثار قانونية.

باستخدامك للمتجر أو تسجيلك فيه أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها وتوافق على جميع موادها وأحكامها، وأنك بكامل أهليتك المعتبرة شرعاً ونظاماً. وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المتجر والمستهلك، وتصبح نافذة بمجرد موافقتك عليها أو بدء التسجيل في المتجر، وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

المادة الأولى: التعريفات

يُعدّ التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويُقصد بالعبارات التالية المعاني المبينة أمامها:

1. المتجر: متجر DIGIX بجميع أشكاله، سواء كان موقعاً إلكترونياً أو تطبيقاً على الجوال أو أي منصة إلكترونية أخرى يعتمدها.
2. المستهلك: كل شخص يتصفح المتجر أو يتعامل معه بغرض الحصول على منتجاته أو خدماته.
3. المنتجات: مستلزمات الجوال، ومستلزمات السيارات، والأجهزة الكهربائية، وأي منتجات أخرى يعرضها المتجر.
4. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام وما يُلحق بها من سياسات، وتشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الخصوصية.

المادة الثانية: أهلية المستهلك

1. يقرّ المستهلك بأن لديه الأهلية القانونية المعتبرة شرعاً ونظاماً للتعاقد، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر (18) عاماً.
2. إذا كان عمر المستهلك أقل من ذلك، فلا يجوز له الشراء إلا بإشراف وليّه أو بموافقته، ويتحمل الولي المسؤولية الكاملة عن العملية.
3. في حال مخالفة هذه المادة، يتحمل المستهلك (أو وليّه) النتائج المترتبة على ذلك.

المادة الثالثة: طبيعة التزام المتجر

1. يلتزم المتجر بتوفير المنتجات المعروضة وفق الأوصاف والمواصفات المذكورة في صفحة كل منتج.
2. قد يوفر المتجر خدمات مرتبطة بالمنتجات، كالتوصيل وخدمة ما بعد البيع وتسهيل طلبات الضمان والصيانة، وذلك بحسب طبيعة كل منتج.
3. يلتزم المتجر بعرض المعلومات الأساسية للمنتج بوضوح، ومنها الوصف والسعر والمواصفات وبلد الصنع وفترة الضمان (إن وجدت)، ويبذل جهده لضمان دقة الصور والأوصاف. وقد تختلف ألوان المنتجات المعروضة قليلاً عن الواقع بسبب اختلاف شاشات العرض.

المادة الرابعة: ضوابط الاستخدام

1. يلتزم المستهلك باستخدام المتجر بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستهلك باستخدام المنتجات التي يشتريها وفق تعليمات الشركة المصنّعة وبما لا يخالف الأنظمة، ويتحمل مسؤولية أي استخدام مخالف أو تركيب خاطئ.
3. يُحظر على المستهلك:
   • محاولة اختراق المتجر أو تعطيله أو الإضرار بأنظمته.
   • استخدام المتجر لأغراض غير مشروعة أو احتيالية.
   • استخدام أي برامج آلية لجمع بيانات المتجر أو أسعاره دون إذن كتابي.
4. عند شراء أي منتج يتعلق بالسيارات، يتحمل المستهلك مسؤولية التأكد من توافقه مع نوع سيارته وموديلها، وكذلك عند شراء ملحقات الجوال من حيث توافقها مع طراز الجهاز، وذلك قبل إتمام الطلب.

المادة الخامسة: الحسابات والتزامات التسجيل

عند التسجيل في المتجر، يلتزم المستهلك بتقديم بياناته واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور، وبذلك يوافق على ما يلي:

1. الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وإبلاغ المتجر فوراً عند أي استخدام غير مصرّح به أو أي اختراق للحساب.
2. أنه مسؤول عن جميع العمليات التي تتم عبر حسابه، وأن استخدام الغير لحسابه يُعدّ قرينة على تفويضه له، ما لم يثبت العكس بعد إبلاغه المتجر باختراق الحساب.
3. تقديم معلومات حقيقية وصحيحة وكاملة ومحدّثة (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني أو عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني)، وتحديثها عند تغيّرها.
4. استخدام المتجر بجدية ومصداقية.
5. يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات المستهلك الشخصية بسرية تامة، ووفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.
6. إذا تبيّن للمتجر أن المستهلك قدّم معلومات غير صحيحة أو مخالفة للنظام أو لهذه الاتفاقية، فيحق له إيقاف الحساب أو إلغاؤه، مع الاحتفاظ بحقوقه النظامية الأخرى.

المادة السادسة: الاتصالات الإلكترونية

1. يوافق الطرفان على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني ورقم الجوال المسجّلين في المتجر، وعبر الرسائل النصية أو واتساب أو إشعارات التطبيق.
2. تقوم الاتفاقيات والإشعارات والبيانات المرسلة إلكترونياً مقام مثيلاتها المكتوبة، وتُعدّ حجة نظامية.
3. يجوز للمتجر تبليغ المستهلك بأي تعديل أو إشعار متعلق بالاتفاقية أو بطلباته عبر وسائل التواصل المذكورة أو عبر إعلان عام على المتجر.
4. يحق للمستهلك إيقاف استلام الرسائل التسويقية في أي وقت، دون أن يشمل ذلك الرسائل المتعلقة بطلباته.

المادة السابعة: الطلبات والأسعار والدفع

1. الأسعار: جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. وللمتجر تعديل الأسعار من وقت لآخر، ولا يسري التعديل على الطلبات المؤكدة قبله.
2. الخطأ في السعر: إذا ظهر خطأ واضح في سعر منتج، كأن يُعرض بسعر لا يتناسب مع قيمته السوقية بشكل ظاهر، فيحق للمتجر إلغاء الطلب وإشعار المستهلك واسترداد ما دفعه كاملاً.
3. تأكيد الطلب: يُعدّ الطلب مقبولاً عند إرسال المتجر رسالة تأكيد للمستهلك، ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب عند عدم توفر المنتج أو تعذر التوصيل، مع رد المبالغ المدفوعة كاملة.
4. وسائل الدفع: يوفر المتجر عبر شركائه من مزودي الدفع وسائل الدفع الإلكتروني (كمدى والبطاقات الائتمانية وApple Pay)، وخيارات الدفع بالتقسيط (كتابي وتمارا) والدفع عند الاستلام، وذلك بحسب المتاح من وقت لآخر. وتخضع عمليات التقسيط لشروط مزود الخدمة.
5. الفواتير: يلتزم المتجر بإصدار فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية شراء وفق المتطلبات النظامية.
6. الرسوم: قد تُفرض رسوم شحن أو رسوم دفع عند الاستلام، وتُعرض للمستهلك بوضوح قبل إتمام الطلب.
7. العروض: العروض الترويجية والخصومات مؤقتة ولها شروطها، وللمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقاً.

المادة الثامنة: الشحن والتوصيل

1. يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده المستهلك عبر شركات شحن متعاقد معها، ومدة التوصيل المذكورة تقديرية.
2. يتحمل المستهلك مسؤولية صحة عنوانه ورقم جواله، وأي تأخير أو فشل توصيل ناتج عن خطأ في البيانات أو عدم الرد على شركة الشحن يكون على مسؤوليته.
3. يجب على المستهلك فحص الشحنة عند الاستلام، وعند وجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج يبلغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو توضح ذلك.
4. يلتزم المتجر بتسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها، وإذا تأخر التسليم عن 15 يوماً من تاريخ إبرام العقد دون عذر مشروع، فيحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه، وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

المادة التاسعة: الاستبدال والاسترجاع والضمان

1. تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لـسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
2. تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لضمان الوكيل أو الشركة المصنّعة، وفق المدة والشروط المذكورة في بيانات المنتج أو بطاقة الضمان.
3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الصيانة من جهة غير معتمدة.
4. لا تُخلّ هذه الاتفاقية بحقوق المستهلك التي يكفلها له نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.

المادة العاشرة: الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية للمتجر، ومنها اسم DIGIX وشعاره وتصميم المنصة ومحتواها ونصوصها وصورها، مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواء وُجدت قبل تأسيس المنصة أو بعده.
2. تعود العلامات التجارية للمنتجات المعروضة لأصحابها، ولا يُقصد من عرضها الإيحاء بأي تبعية أو رعاية.
3. يلتزم المستهلك باحترام هذه الحقوق، ولا يجوز له نسخ أي محتوى من المتجر أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

المادة الحادية عشرة: مسؤولية المتجر

1. يلتزم المتجر بممارسة نشاطه بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ولأحكام هذه الاتفاقية.
2. يلتزم المتجر بأن تكون المنتجات المعروضة سليمة ومصرّحاً بها نظاماً، وأن تكون مطابقة للمواصفات المعلنة.
3. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
   • سوء استخدام المنتج أو مخالفة تعليمات الشركة المصنّعة.
   • تركيب المنتج بشكل خاطئ أو من جهة غير مؤهلة.
   • القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن إرادته، ومنها أعطال الإنترنت أو انقطاع خدمات مزودي الدفع.
   • تأخير شركات الشحن لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، دون الإخلال بحق المستهلك في الاسترداد عند تجاوز المدد النظامية.
4. لا تُعفي هذه المادة المتجر من مسؤوليته عن الأضرار الناتجة عن خطئه أو تقصيره أو عن عيوب المنتجات، وفق ما تقرره الأنظمة السارية.

المادة الثانية عشرة: إيقاف الحساب أو تقييد الدخول

يحق للمتجر إيقاف حساب المستهلك أو تقييد دخوله إلى المتجر في الحالات التالية:

1. تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
2. مخالفة أحكام هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
3. الاشتباه في عمليات احتيال أو إساءة استخدام للمتجر أو لسياسات الاسترجاع.

ويُبلَّغ المستهلك بذلك عبر وسائل التواصل المسجّلة، ويحق له الاعتراض على القرار عبر خدمة العملاء. ولا يؤثر الإيقاف على حقوق المستهلك في الطلبات المدفوعة قبل الإيقاف.

المادة الثالثة عشرة: الخصوصية وحماية البيانات

1. يجمع المتجر بيانات المستهلك الضرورية لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء وتحسين الخدمة، ويعالجها وفق نظام حماية البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
2. لا يشارك المتجر بيانات المستهلك مع أي طرف إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة (كشركات الشحن ومزودي الدفع) أو بموجب طلب من جهة نظامية مختصة.
3. يحق للمستهلك طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها وفق الأنظمة، عبر التواصل مع خدمة العملاء.

المادة الرابعة عشرة: الشكاوى وتسوية النزاعات

1. يمكن للمستهلك تقديم أي شكوى أو ملاحظة عبر خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.
2. يلتزم المتجر بدراسة الشكوى والرد عليها خلال مدة معقولة.
3. في حال عدم التوصل إلى حل ودّي، يحق للمستهلك التقدم بشكواه إلى وزارة التجارة أو الجهات المختصة.
4. تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية، بما لا يخالف حق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

المادة الخامسة عشرة: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية.

المادة السادسة عشرة: أحكام عامة

1. إذا أُلغي أو تعذّر تطبيق أي بند من هذه الاتفاقية، فلا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود، وتظل سارية ونافذة.
2. يحق للمتجر تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر، ويُنشر التعديل على المتجر. ويُعدّ استمرار المستهلك في استخدام المتجر بعد النشر موافقة على التعديل، ولا يسري التعديل على الطلبات المؤكدة قبله.
3. اللغة العربية هي المعتمدة عند تفسير هذه الاتفاقية، وعند وجود ترجمة لها تُعتمد النسخة العربية عند الاختلاف.
4. يلتزم الطرفان بالتعامل فيما بينهما بما لا يخالف الأحكام الشرعية والأنظمة المعمول بها.
5. تشكّل هذه الاتفاقية، مع سياستي الاستبدال والاسترجاع والخصوصية، كامل الاتفاق بين المتجر والمستهلك.

يُعرض تاريخ آخر تحديث لهذه الاتفاقية في المتجر.

سياسة الخصوصية – متجر DIGIX

يحترم متجر DIGIX خصوصية زواره وعملائه، وتوضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك بشأنها، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه في المملكة العربية السعودية. باستخدامك للمتجر أو تسجيلك فيه، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

أولاً: البيانات التي نجمعها

1. البيانات التي تقدمها لنا مباشرة: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل، وبيانات الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وأي معلومات تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع أو شكوى.
2. بيانات الطلبات والدفع: تفاصيل المنتجات المطلوبة وقيمتها وحالة الدفع. ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية الكاملة، إذ تتم معالجة عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع مرخّصين.
3. البيانات التقنية: عنوان الـIP، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، والصفحات التي تزورها، ومدة الزيارة، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وما يماثلها.

ثانياً: كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وإدارته.
• معالجة الطلبات وتوصيلها وإصدار الفواتير.
• التواصل معك بشأن طلباتك وطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
• تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك وشكاويك.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية، ولك إيقافها في أي وقت.
• تحسين المتجر وتجربة المستخدم وتحليل الاستخدام.
• منع الاحتيال وحماية أمن المتجر والمستخدمين.
• الالتزام بالأنظمة والمتطلبات النظامية.

ثالثاً: مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشاركها بالقدر اللازم فقط مع:

1. شركات الشحن لتوصيل طلبك.
2. مزودي خدمات الدفع والتقسيط لإتمام عمليات الدفع والاسترداد.
3. مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر واستضافته وتحليل استخدامه، وهم ملزمون بحماية البيانات.
4. الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عند طلبها بموجب النظام.

رابعاً: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم الكوكيز لتشغيل المتجر بشكل سليم (كحفظ سلة المشتريات وتسجيل الدخول)، ولتذكّر تفضيلاتك، ولتحليل استخدام المتجر. ويمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على عمل بعض ميزات المتجر.

خامساً: حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو الإفصاح أو التلف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل للبيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق، لذا نوصيك بالحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها.

سادساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة (كالمتطلبات المحاسبية والضريبية)، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

سابعاً: حقوقك

وفق الأنظمة المعمول بها، يحق لك:

1. الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
2. طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
3. طلب حذف بياناتك أو إتلافها متى انتفت الحاجة إليها، ما لم تلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ بها.
4. الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق أو سحب موافقتك عليه.
5. تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.

ثامناً: بيانات القاصرين

المتجر غير موجّه لمن هم دون سن الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد دون موافقة ولي الأمر. وإذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة وليّه فسنحذفها.

تاسعاً: الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى (كمزودي الدفع)، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها، ونوصيك بمراجعتها.

عاشراً: التعديل على السياسة

يحق للمتجر تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة في المتجر، ويُعدّ استمرارك في استخدام المتجر بعد النشر موافقة على التعديل.

حادي عشر: التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في المتجر.