سياسة الاستبدال والإسترجاع

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المشتراة من متجر DIGIX داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد انتفع به.
   • أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته وهداياه وفاتورة الشراء.
   • أن تكون الأختام والملصقات الأمنية سليمة (إن وجدت).
3. يحق لـ DIGIX معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط قبل إتمام الاستبدال.
4. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال لغير سبب العيب أو الخطأ، وفي حال الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. إذا كان المنتج معيباً، أو كان مخالفاً للمواصفات المعروضة، أو تم إرسال منتج خاطئ، فتتحمل DIGIX تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وتعوّض العميل باستبدال المنتج أو استرداد قيمته.
6. في حال عدم توفر المنتج المراد الاستبدال به، يحق للعميل اختيار منتج آخر بقيمة مماثلة أو استرداد المبلغ.

حالات لا يحق فيها الاستبدال

1. المنتجات المصنّعة أو المجهّزة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها (كالطباعة أو التخصيص)، ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات المحددة.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتح عبواتها بما يمنع إعادة بيعها، كأغطية الجوال ولزقات الشاشة بعد التركيب، وملحقات السيارة بعد التركيب.
3. المنتجات التي تمس النظافة الشخصية أو لا يمكن إعادتها لأسباب صحية، مثل سماعات الأذن بعد فتح العبوة.
4. البطاقات الرقمية وبطاقات الشحن وأكواد التفعيل وبرامج التحميل عبر الإنترنت والبرامج المعلوماتية بعد استخدامها.
5. الكتب والمطبوعات والمؤلفات.
6. المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء استخدام العميل أو سوء حيازته، ومنها الكسر والسقوط والتعرض للماء أو الحرارة أو التوصيل الخاطئ أو الاستخدام بخلاف تعليمات الشركة المصنّعة.
7. الأجهزة الكهربائية التي تم تشغيلها أو تركيبها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي، وتُعالج حينها وفق أحكام الضمان.
8. العقود المتعلقة بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، وألا يكون العميل قد انتفع به.
   • أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته وفاتورة الشراء.
3. يحق لـ DIGIX معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.
4. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وتتحمل DIGIX هذه التكاليف كاملة إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للمواصفات أو خاطئاً.
5. استرداد المبلغ: يُردّ المبلغ المدفوع (شاملاً ضريبة القيمة المضافة) بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء (مدى، بطاقة ائتمانية، Apple Pay، أو غيرها) خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وقد تستغرق ظهور المبالغ في حساب العميل مدة إضافية تحددها الجهة المصدرة للبطاقة أو البنك. وفي حال الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل تابي وتمارا)، يتم الاسترداد وفق إجراءات مزوّد الخدمة.
6. لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية إلا في حال كان المنتج معيباً أو مخالفاً للمواصفات أو خاطئاً.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع

تسري على الاسترجاع الحالات نفسها المذكورة في "حالات لا يحق فيها الاستبدال" أعلاه.

ثالثاً: المنتجات المعيبة والضمان

1. في حال استلام منتج معيب أو تالف أثناء الشحن، يجب إبلاغ DIGIX خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو توضح العيب.
2. تخضع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لضمان الوكيل أو الشركة المصنّعة وفق المدة المذكورة في بيانات المنتج أو بطاقة الضمان، وتوجَّه طلبات الصيانة لمراكز الخدمة المعتمدة.
3. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الصيانة من جهة غير معتمدة.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية.
2. اذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وأرفق صور المنتج عند الحاجة.
3. بعد الموافقة على الطلب، سيتم إرسال تعليمات الشحن خلال أيام العمل الرسمية.